Der Verlust einer Paketsendung kann eine frustrierende und stressige Erfahrung sein. Sie haben Zeit und Geld investiert, um ein Paket zu versenden oder zu erhalten, und plötzlich ist es verschwunden. In solchen Momenten ist es wichtig, ruhig zu bleiben und zu wissen, wie man am besten vorgeht.

Wann gilt ein Paket als verloren gegangen?

Bei Paketsendungen innerhalb Deutschlands sollten Sie auf die vereinbarte oder sonst übliche Lieferfrist 20 Tage hinzurechnen. Bei einem Paket, das Sie ins Ausland verschickt haben, sollten Sie mindestens 30 Tage hinzurechnen. Ist das Paket innerhalb dieser Fristen nicht beim Empfänger angekommen, können Sie davon ausgehen, dass es verloren gegangen ist.

Was kann ich selbst unternehmen, nachdem ein Paket verloren gegangen ist?

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Ihre Paketsendung verloren geht:

1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung: Beginnen Sie damit, die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Oftmals kann dies Ihnen Hinweise darauf geben, wo sich Ihr Paket befindet oder wann es zuletzt gescannt wurde. Es ist möglich, dass es sich einfach verzögert hat und noch ankommen wird.

2. Kontaktieren Sie den Versanddienst: Wenn Ihre Sendung nicht auftaucht oder seit längerer Zeit keine Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung erscheinen, sollten Sie das Versandunternehmen kontaktieren. Sie können Ihnen weitere Informationen geben und bei der Suche nach Ihrem Paket behilflich sein.

3. Melden Sie den Verlust: Wenn alle Versuche, das Paket zu lokalisieren, erfolglos sind, ist es ratsam, den Verlust bei dem Versanddienst zu melden. Sie sollten einen offiziellen Nachforschungsauftrag erstellen und alle relevanten Informationen bereitstellen.

4. Überprüfen Sie Ihre Versicherung: Wenn Sie eine gesonderte Versicherung für Ihre Paketsendung abgeschlossen haben, sollten Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Informieren Sie sich über die Bedingungen Ihrer Versicherung und setzen Sie sich gegebenenfalls mit dem Versicherungsunternehmen in Verbindung.

5. Erwägen Sie rechtliche Schritte: In einigen Fällen kann es erforderlich sein, rechtliche Schritte einzuleiten, insbesondere wenn der Verlust erhebliche finanzielle Auswirkungen hat. Ein Rechtsanwalt mit Erfahrung in diesem Bereich kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

Ich erhalte von dem Transportdienstleister keine Antwort mehr.

Schreiben Sie das Versandunternehmen per Post, E-Mail oder Telefax an und setzen Sie eine Frist von etwa zwei bis drei Wochen. Verlangen Sie bis zu diesem Datum eine Erstattung des vollständigen Schadens und geben Sie Ihre Bankverbindung an.

Ich bekomme den Schaden nicht oder nicht vollständig erstattet.

Paket-Anwalt.de ist auf verloren gegangene Paketsendungen spezialisiert. Wir machen Ihre Entschädigungsansprüche gegenüber dem jeweiligen Versanddienstleister geltend - sowohl außergerichtlich als auch gerichtlich.